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海格客車獲19年CAACS中國汽車售后服務滿意度調查前三
來源:中國道路運輸網 2019年9月3日14:33

      8月27日,“2019年度中國汽車售后服務滿意度調查(卡思CAACS)新聞發布會”在北京召開,中國汽車維修行業協會、部分汽車廠家、新聞媒體代表出席了發布會?;嶸瞎劑?019年度各類汽車品牌的服務滿意度調查結果,海格客車位列商用汽車排行榜第三位,并作為本年度滿意度表現優秀的汽車品牌之一受到了表彰,這是繼去年榮獲“2018中國汽車后市場最佳服務獎”之后,再度在客戶服務滿意度方面獲得的殊榮。



      卡思CAACS調查是由中國汽車維修行業協會汽車制造企業售后服務工作委員會,受交通運輸部及中國汽車維修行業協會委托,調查嚴格依照交通運輸行業標準《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》(JT/T900-2014)開展。從2009年開始,卡思CAACS至今已有11年發展歷程,由于調查系非盈利、不收費的公益性行業機構主辦,調查結果得到了業內認可,為促進汽車售后服務主體改善服務質量、提升客戶滿意度發揮了積極作用。


      據卡思介紹,2019年度調查覆蓋了全國60多個城市的大型汽車維修、售后服務網點,在調查品牌、調查范圍、調查方式上都有所擴大,使調查活動更符合市場變化和用戶需求,提升了調查結果的行業認知度和企業關注度。交通運輸部運輸服務司副處長曹磊在發布會致辭中對11年來堅持開展的卡思調查活動給予充分肯定,認為此項公益性活動不僅對提升行業服務質量、拉近消費者與企業的聯系起到了積極推動作用,同時也體現了協會組織的責任和擔當,希望能一如既往地開展下去。



      回望蘇州金龍21年的發展歷程,海格客車始終堅持以市場為導向,以客戶為中心,將“安全用心,服務貼心”理念落到實處。目前海格在全國共有服務站800多家、駐外服務工程師超100位,服務網點分布到全國二、三線城市,中心城市3小時快速搶修,發達地區服務半徑不超過50公里,一般地區不超過80公里;7*24小時全天候服務中心全年無休,隨時隨地提供高效便捷的服務;在全國范圍內建立9個大型配件中心庫,近百家專營經銷商,構建起了發達的配件供應網絡。


      2010年,海格客車行業內首推G-BOS智慧運營系統,開啟中國商用車車聯網元年,通過不斷改進和升級,G-BOS智慧運營系統已經可以提供包括新能源客車、班線車、旅游景區車、校車、班車在內的多個運營平臺,并基于用戶實際管理痛點,優化升級安全、機務、運營等多項應用,可在線診斷車輛故障,備件查詢,提供最近的服務網點,并可進行車輛維保提醒、預約維保等功能,不僅為用戶科學運營管理提供了智慧抓手,更為客車的售后服務提供了科技手段。



      此外,海格客車還積極創新服務模式,推出的免費客戶關懷服務、保姆式服務等都在當時成為客車服務的創新模式,引各家客車企業紛紛跟進,促進了中國客車行業整體服務水平的提升。


      今年,為提升海格客車服務品牌,蘇州金龍制定了客戶服務星級評定實施計劃,對標《商品售后服務評價體系》五星級國家標準,由權威的第三方機構對服務體系進行優化、審核、評價,以進一步改善客戶體驗,提升客戶滿意度。未來,海格客車仍將以客戶為中心,以更多更好的產品,更優質高效的服務,助力道路運輸行業高質量發展。


(責任編輯:趙雨詩)